Daarna instromen op de Service Desk...
Na het doorlopen van de interne training is het tijd voor het
echte werk.
Je begint je eenvoudige taken zoals het maken van installatie
afspraken, en zodra dit goed gaat krijg je ook het afhandelen van
de eerste support verzoeken toegewezen.
In eerste instantie zijn dit weer eenvoudige support taken, maar
deze worden uitdagender zodra blijkt dat je voldoende kennis en
ervaring hebt opgedaan.
Dit zal ook het moment zijn dat je inkomende telefoongesprekken
gaat oppakken en klanten direct probeert te helpen.
Hierbij sta je er natuurlijk niet alleen voor, want als iets
niet direct lukt dan kan je uiteraard een beroep doen op één van
je collega's.